VPNUL よくある質問

ユーザー名とパスワードを設定するだけでアカウントを作成できます。メールアドレスは不要です。アカウントページで覚えやすいユーザー名を設定し、パスワードを安全に保管してください。ログインやプランの確認、サブスクリプションの取得には、以後このアカウントを使用します。すでにアカウントをお持ちの場合は、そのままログインしてください。接続トラブルの確認のために新しいアカウントを何度も作成せず、サブスクリプションを利用しているアカウントでログインしているかご確認ください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要でサブスクリプション情報をご確認ください。利用するクライアントのインポート方法に応じて、リンクをコピーするかインポート機能をご利用いただけます。ページに表示されるサンプルのアドレスは画面の説明用であり、接続には使えません。パネルに想定したサブスクリプションが表示されない場合は、ログイン中のアカウントとプランの状態を確認してから、表示内容と操作手順を添えてサポートチケットをお送りください。サブスクリプションリンクは認証情報にあたるため、公開したり他人に転送したりしないでください。

VPNULでは同時接続台数に制限がないため、端末の変更だけを理由にプランを買い直す必要はありません。新しい端末に対応するクライアントを用意し、これまでのアカウントにログインしてパネルからサブスクリプションを取得し、クライアントの案内に従ってインポートしてください。対応プラットフォームはWindows、macOS、iOS、Android、Linuxです。古い端末を使わなくなった場合は、保存されているアカウント情報やサブスクリプション情報を確認し、管理できない端末に認証情報が残らないようにしてください。

クライアントでインポート済みのサブスクリプションを探し、更新または再読み込みの機能を実行してください。完了後、回線一覧に変化があるか確認します。更新時にエラーが出た場合は、ユーザーパネルでサブスクリプションの状態を確認し、現在表示されている情報をコピーし直してください。記憶を頼りにリンクを手動で書き換えないでください。また、端末で通常のWebページを開けることも確認してください。解決しない場合は、プラットフォーム、クライアントに表示されたエラー文、発生した手順をサポートチケットに記載してください。サブスクリプションリンク全体は添付しないでください。

まずクライアントを切断し、端末から通常のWebページに直接アクセスできるか確認して、ローカルネットワークの問題か回線の問題かを切り分けます。次に、アカウントのサブスクリプション状態と、クライアント側の情報が最新かどうかを確認し、別の回線もお試しください。クライアントに権限や設定のエラーが表示された場合は、案内に従って端末の設定を確認してください。同じ設定を何度もインポートするのは避けてください。サポートチケットには、プラットフォーム、ネットワーク環境、選択した地域、エラーの原文を記載すると、問題が発生した手順を特定しやすくなります。

まず通常のWebページと問題が起きているサイトをそれぞれ開き、すべてのページが開けないのか、特定のサイトだけの問題なのかを確認します。クライアントで想定した回線が選択されているか確認し、プロキシモード、ブラウザーのプロキシ設定、端末のDNS設定がクライアントの設定と競合していないかも確認してください。ログインが必要な公衆ネットワークを利用している場合は、先にそのネットワークへの接続を完了してください。回線を切り替えて再度試し、解決しない場合は、開けるページと開けないページを記録してサポートチケットをお送りください。

特定のアプリだけに問題がある場合は、まず他のアプリで現在の回線から目的のコンテンツにアクセスできるか確認してください。次に、クライアントのルール設定やプロキシモード、そのアプリ独自のネットワーク設定を確認します。システムプロキシが有効でも、すべてのアプリが同じ接続方法を使うとは限りません。比較のため一時的に別の回線を試すことはできますが、アプリ単体の問題を回線全体の障害と判断しないでください。サポートチケットには、プラットフォーム、アプリ名、クライアントのモード、具体的な症状を記載してください。

まずクライアントを開き、接続が有効な状態か確認してください。次に、そのクライアントのバックグラウンド動作や省電力に関する端末設定を確認します。画面ロック時やネットワーク切り替え時にバックグラウンド動作が停止するシステムもあります。Wi-Fiから別のネットワークに切り替えた後は、手動で再接続して様子を見てください。同じ操作の後に毎回切断される場合は、プラットフォーム、クライアントの表示内容、再現手順を記録してサポートチケットをお送りください。Webページが読み込めないだけで接続が切れたと判断せず、クライアントの状態も確認してください。

まず、ローカルネットワークで大容量ファイルの転送などが同時に行われていないか確認してください。次に、クライアントで別の利用可能な回線に切り替え、同じサイトや作業を再度試します。遅延が続く場合は、発生した時間帯、選択した地域、ページ表示の遅さ、動画の読み込み、会議音声の途切れなど、症状を記録してください。症状によって確認すべき点が異なります。地理的に近い地域から試す方法もありますが、実際の使い心地は接続先のサービスやネットワーク経路にも左右されます。一度の速度測定だけで、すべての回線を判断しないでください。

利用するサービスに合わせて接続先の地域を決め、クライアントに表示される該当回線を選択してください。地域の指定がない場合は、地理的に近い地域から試すとよいでしょう。実際に利用するサイトやアプリを開き、表示、再生、共同作業が問題なくできるか確認するほうが、回線名だけを見るより参考になります。特定のサービスで使えない回線がある場合は、その回線の説明を確認し、同じ地域の別の回線をお試しください。対応地域の広さは選択肢の規模を示すもので、すべての回線で同じ使い心地が得られることを保証するものではありません。

まず、端末から通常のWebページに直接アクセスした場合も遅いか確認し、ローカルWi-Fiの電波状況や帯域を使う他の作業にも注意してください。特定のサイトだけ遅い場合は、同じ地域の別の回線を試します。すべてのサイトが遅い場合は、地域またはネットワーク環境を変えてみてください。ダウンロード速度、ページの応答、動画の読み込みでは、確認できる状況が異なります。問題を伝える際は、実際に行っていた作業を具体的に記載してください。原因を判断できるよう、確認中は一度に変更する条件を一つにしてください。

回線状況に表示される遅延や帯域幅の数値は、回線を選ぶ際の目安です。端末から接続先のWebサイトまでの実際の結果を示すものではありません。ネットワーク経路、ローカルの接続方法、接続先サービスはいずれも使い心地に影響します。回線を比較するときは、できるだけ同じ端末、同じネットワーク、同じ用途で試し、実際のアクセス結果を基準にしてください。数値に問題がなさそうでも利用できない状態が続く場合は、接続トラブルの手順に沿ってサブスクリプション、クライアント設定、エラーの内容を確認してください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBの3種類です。普段のデータ使用量を見積もり、プランページで選択した内容をご確認ください。お支払いにはAlipay、WeChat Pay、USDTをご利用いただけます。支払い前に、サブスクリプションを利用するアカウントでログインしていることを確認してください。注文やプランの状態が想定と異なる場合は、パネルに表示された注文情報を保存し、サポートチケットからお問い合わせください。

月額プランのデータ容量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。元の利用期間に新しい利用期間が丸ごと追加されるわけではありません。アップグレードを確定する前に、ユーザーパネルで現在のプランと変更内容を確認してください。表示内容が想定と異なる場合は、注文を繰り返し送信せず、アカウント内の注文画面とプラン画面の情報を添えてサポートチケットをお送りください。

データ容量パックは使った分だけ消費され、使い切るまで有効期限はありません。プランは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。月額プランは利用開始日を基準に毎月データ容量がリセットされ、プランの種類と料金体系も異なります。利用量に変動がある場合は、実際に必要な容量と利用頻度を確認したうえで選択してください。プランを確認する際は、月額プランとデータ容量パックを分けて確認し、それぞれのリセットルールを混同しないようご注意ください。

VPNULでは60日間の返金保証を提供しています。申請する場合は購入時のアカウントにログインし、ユーザーパネルからサポートチケットを送信してください。返金を希望する旨と該当する注文情報を記載いただくと、確認がスムーズです。申請前に利用規約の返金に関する説明もご確認ください。アカウント情報や支払い情報を公開ページに投稿しないでください。パネルに注文が見当たらない場合は、購入時のアカウントでログインしているか確認し、注文画面の表示内容をチケットに記載してください。