VPNULへのお問い合わせ
契約・支払い・海外回線・クライアントに問題がある場合は、ユーザーパネルからチケットを送信してください。チケットはアカウントに紐づくため、内容を確認しながら対応を続けられます。
チケット窓口へ →お問い合わせ方法と用途
確認に必要な情報に応じて、連絡方法をお選びください。現在利用できる窓口はチケットです。
ユーザーパネルのチケット
注文や支払いの確認、契約内容、回線接続、クライアントの操作、返金に関する相談に適しています。該当するアカウントにログインしてチケットを送信し、その後の返信はパネルでご確認ください。返信までの時間は、問題の複雑さや対応状況によって異なります。VPNULでは一律の返信期限を設けていません。
メール
長めの説明をまとめて伝えたい場合に適しています。現在、このサイトでは送信先のメールアドレスを公開していないため、メールで直接連絡する窓口はありません。メールでやり取りを続けたい場合は、まずチケットでご相談ください。メールの返信時間もご案内していません。
Telegram
簡潔な問い合わせや、その後の連絡に適しています。現在、このサイトでは公式Telegramアカウントを公開していないため、直接連絡できるアカウントはありません。Telegramでやり取りを続けたい場合は、まずチケットで連絡先をご確認ください。この窓口の返信時間もご案内していません。
チケットに記載する内容
発生した状況と、すでに試した操作をあわせて記載すると、確認のやり取りを減らせます。
接続・回線の問題
利用しているプラットフォーム、選択した地域、発生している症状に加え、問題がサブスクリプションのインポート、接続、接続先サイトの表示のどの段階で起きるかをお知らせください。特定の回線だけで発生する場合は、回線名もご記入ください。エラーメッセージのスクリーンショットを添付できますが、送信前にパスワードとサブスクリプションリンク全体を隠してください。
注文・返金に関する問題
該当する注文と、確認したい内容（支払い状況、プラン変更、返金申請など）をお知らせください。VPNULでは60日間の理由を問わない返金を案内しています。具体的な申請内容は、注文を確認できるよう該当アカウントのチケットから送信してください。
公開済みの案内を先に確認
よくあるアカウントや接続の問題は、まずヘルプセンターをご覧ください。原因を順番に切り分ける場合は、トラブルシューティングガイドも参考になります。案内どおりに操作しても解決しない場合は、試した手順とその結果をチケットに記載してください。